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Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
Ce que couvre le crière
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Le critère 1 regroupe les exigences de transparence vis-à-vis du public. Avant tout engagement, un futur bénéficiaire doit pouvoir accéder à une information détaillée, vérifiable et à jour sur vos prestations : leur contenu, les modalités d'accès, le tarif et les résultats obtenus.
C'est l'un des critères les plus scrutés en audit, pour une raison simple : il est vérifiable à distance. L'auditeur consulte votre site avant même de vous rencontrer. L'indicateur 1 est d'ailleurs régulièrement cité comme la première source de non-conformités.
Les
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indicateurs de ce critère
Preuves attendues et écarts fréquents
L'auditeur vérifie que l'information est réellement diffusée et accessible, sur n'importe quel support pertinent :
- site internet, catalogue en ligne, fiches programme, plaquette ;
- supports de contractualisation et conditions générales de vente ;
- réseaux sociaux, supports de salon, publicité ;
- page ou politique d'accessibilité aux personnes en situation de handicap ;
- pour les certifiantes : taux de réussite et données France compétences à jour.
Les écarts les plus fréquents portent sur une information incomplète ou périmée :
- prérequis, modalités ou délais d'accès manquants ;
- politique d'accessibilité PSH générique ou absente ;
- tarif « sur devis » sans aucune fourchette publique ;
- code RNCP périmé ou taux de résultats non publiés.
Une absence ponctuelle constitue une non-conformité mineure ; une absence répétée ou une information non à jour peut devenir majeure.
Comment Qualiobee couvre ce critère
Qualiobee centralise l'information de vos prestations et vous aide à ne rien oublier :
- une fiche formation structurée qui isole chaque mention obligatoire, avec une checklist de complétion signalant toute information manquante ;
- une diffusion en un clic vers votre catalogue public, qui expose aussi vos taux de satisfaction et de recommandation ;
- la génération de votre bilan pédagogique et financier (BPF) et de vos statistiques.
La production des taux d'obtention des certifications (indicateur 3) reste, elle, à votre main.
Fonctionnalités concernées
Questions fréquentes
Quels sont les 3 indicateurs du critère 1 Qualiopi ?
L'indicateur 1 (information sur les prestations), l'indicateur 2 (indicateurs de résultats) et l'indicateur 3 (taux d'obtention des certifications, pour les organismes certifiants).
Le critère 1 s'applique-t-il à tous les organismes ?
Les indicateurs 1 et 2 sont communs à toutes les catégories (OF, CFA, CBC, VAE). L'indicateur 3 ne concerne que les prestations menant à une certification.
Pourquoi le critère 1 est-il si important en audit ?
Parce que l'information publique est la première chose vérifiable par l'auditeur, et parce que l'indicateur 1 concentre le plus grand volume de non-conformités constatées.
