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La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
Ce que couvre le crière
5
Le critère 5 vérifie que les personnes qui délivrent vos prestations sont qualifiées et que leurs compétences sont entretenues dans le temps.
Ses deux indicateurs sont à pondération majeure : aucun écart n'y est rattrapable par une simple remarque. La difficulté n'est pas de recruter des intervenants compétents, mais de le prouver. Un CV au dossier ne dit rien de la façon dont vous avez déterminé les compétences attendues, ni de ce que vous faites pour les maintenir.
Les
5
indicateurs de ce critère
Preuves attendues et écarts fréquents
Les preuves attestent des compétences et de leur maintien :
- CV, diplômes, certifications et attestations d'expérience des intervenants ;
- référentiel ou fiches de compétences attendues ;
- plan de développement des compétences, attestations de formation continue ;
- comptes rendus d'entretiens professionnels.
Les écarts fréquents :
- qualification des formateurs non documentée ;
- aucune démarche de développement des compétences ;
- entretiens professionnels non réalisés pour les salariés ;
- évaluation des intervenants absente.
Comment Qualiobee couvre ce critère
Qualiobee centralise les documents et qualifications de vos formateurs et permet de rattacher un référent pédagogique, de quoi prouver la détermination et la mobilisation des compétences (indicateur 21).
En revanche, la gestion RH interne exigée par l'indicateur 22 (entretiens professionnels et plan de développement des compétences de vos salariés) se pilote hors de l'outil.
Fonctionnalités concernées
Questions fréquentes
Le critère 5 ne compte que deux indicateurs, est-il moins important ?
Non : les indicateurs 21 et 22 sont à pondération majeure, un écart peut donc bloquer la certification.
L'indicateur 22 concerne-t-il les formateurs occasionnels ?
Il vise surtout le développement des compétences des personnels permanents ; pour les intervenants externes, c'est leur qualification (indicateur 21) qui prime.
Qu'est-ce qu'un entretien professionnel ?
Un entretien obligatoire tous les deux ans (art. L.6315-1 du Code du travail) consacré aux perspectives d'évolution et de formation du salarié.
