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L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
Ce que couvre le crière
3
Le critère 3 est le plus dense du référentiel : il porte sur la mise en œuvre de la prestation, de l'accueil du bénéficiaire jusqu'à l'évaluation de ses acquis.
C'est aussi le plus inégal selon votre activité : la moitié de ses indicateurs ne concerne que l'apprentissage ou les prestations certifiantes. Pour un organisme de formation classique, l'audit se joue donc sur une poignée d'exigences, mais elles sont examinées dossier par dossier, sur un échantillon que l'auditeur choisit lui-même.
Les
3
indicateurs de ce critère
Preuves attendues et écarts fréquents
Les preuves retracent le parcours du bénéficiaire :
- convocations, règlement intérieur, livret d'accueil ;
- feuilles d'émargement, attestations d'assiduité ;
- évaluations des acquis, certificats de réalisation ;
- traces d'adaptation (rythme, supports, situation de handicap) et de suivi des abandons.
Les écarts fréquents :
- évaluation de l'atteinte des objectifs absente ou purement déclarative ;
- émargements incomplets ou non signés ;
- aucune trace d'adaptation aux situations particulières ;
- ruptures de parcours non suivies.
Comment Qualiobee couvre ce critère
Qualiobee pilote la mise en œuvre au quotidien :
- sessions, convocations et émargements électroniques horodatés ;
- quiz et questionnaires pour évaluer l'atteinte des objectifs, avec certificats de réalisation ;
- suivi des absences et abandons, relances automatisées et journal des actions.
Les volets propres à l'apprentissage (indicateurs 13 à 15) et la présentation à la certification (indicateur 16) restent hors du périmètre de l'outil.
Fonctionnalités concernées
Questions fréquentes
Le critère 3 concerne-t-il tous les organismes ?
Non. Les indicateurs 9 à 12 sont communs, mais 13, 14 et 15 sont spécifiques aux CFA et 16 aux prestations certifiantes.
Quel est l'indicateur le plus important du critère 3 ?
L'indicateur 11 (évaluation de l'atteinte des objectifs), à pondération majeure : il fait le lien entre les objectifs annoncés et les résultats démontrés.
Comment prouver l'adaptation aux publics ?
Par des traces concrètes : aménagements pour les personnes en situation de handicap, ajustements de rythme, différenciation des supports.
